誠信315丨門窗行業服務何時不再是“空談”

  北京青戎

　　“服務”為什么需要單拎出來討論，其實是跟門窗行業逐漸成熟息息相關的。過去賣方市場的所謂服務，無論是售前售中還是售后，都無從談起，消費者和商家都不甚在乎。而現在則不同，門窗市場轉為買方市場，消費者對于消費體驗的要求，對于自身利益的維護都已經發展到了新的高度。而商家，尤其是志在創立良好品牌形象的門窗企業則會更注重對消費服務的保證。

　　不過相比購買行為，服務的戰線卻很長，尤其是售后的部分，需要長期跟蹤和迅速回應，不少消費者在使用中遇到產品質量問題，卻發現商家此時不像當初承諾的“有問題聯系客服”，通常會出現客服推諉，甚至故意拖延時間，一旦過了免費保修期，消費者看上去只能自認倒霉。這也是投訴較為集中的部分。

　　作為北京市門窗“青戎門窗”一直堅持以“質量第一，服務至上”的宗旨贏得客戶良好的口碑。在競爭激烈的環境下，“青戎門窗”再次將做好質量和服務作為發展的關鍵，致力將質量和服務做到極致，為明年走品牌專賣店的發展路線奠定基礎。


　　每年的3·15，各大投訴平臺都會收到大量反饋投訴，從這些行業亂象不難看出，目前，門窗行業發展還存在較大的問題。但一個行業成熟的標志，正是從解決這些問題而來。

　　“青戎門窗”朱經理指出：質量的穩定要有優質的服務做配套才是完美的結合。所以，“青戎門窗”加強客服人員和營銷人員對客戶的跟進工作，一周至少與客戶電話溝通一次，收集整理客戶所反饋的意見和建議并建檔，逐一解決處理，避免疏漏。

　　朱經理同時表示，以人性化的企業管理為核心，穩定和強化內部生產團隊，明確質量要求，以身作則，全面實施工序與工序間互檢和監督工作，對不合格的產品不惜一切代價堅決做搗毀處理，“青戎門窗”承諾不合格品堅決不出廠。

來源：www.kinron.cn
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